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      1. 首頁 >> 專題專欄 >> 武燃之星
        “燃”情風雨,砥礪前行

        來源:     發布日期:2021-04-07

        ——記天然氣公司漢口抄收中心北湖營業廳

         

        “以暖心的服務踐行對客戶的每一個承諾,以最優的效率贏得客戶的每一次點贊”這是武漢市天然氣公司漢口抄收中心北湖營業廳的日常。北湖營業廳地處漢口老城區,多年來該營業廳是天然氣公司接待客戶最多,辦理業務最全,輻射區域最廣的綜合服務門點,營業廳工作人員親切、專業、高效的服務水平一直受到廣大客戶的好評。

        親切聆聽“客戶心聲”,“以客為尊”植根于心

        北湖營業廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發點,針對不同客戶提供特色服務。一是為老幼病殘孕開辟綠色通道以及無障礙設備。二是啟用24小時自助服務區,隨時滿足客戶需求。三是以舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心的“六心”服務解決客戶的用氣疑難。

        堅定理想信念,為“客戶”勇往直前

        疫情初期,北湖營業廳結合工作實際,不斷調整工作方向,采用“線上處理投訴業務,線下辦理日常業務,線上線下相互協調,內外聯動”等方式,保障了廣大客戶的正常用氣。

        期間,一些中老年客戶反映家中燃氣所剩不多,急需充值,無奈對24小時自助充值機還有微信支付寶操作不太熟悉,每每出錯。了解到這一情況后,北湖營業廳迅速組織了以黨員向榮為首的“紅色值守小分隊”,輪流在營業廳進行值守,幫助客戶解決充值疑難。黨員向榮曾說過:“武漢的冬天特別冷,疫情期間還下起了鵝毛大雪,可是大家的心卻是暖的,隔著自助充值機的玻璃,許多客戶都對他們豎起了大拇指,她們也覺得自己的付出很值得!”

        創新服務思路,大力開展延伸服務

        北湖營業廳始終堅持開展“延伸服務”,并不斷創新服務思路。一是延伸服務范圍,創新“暖心中轉站”。有時房東有事外出,租戶又下班較晚,倆人不能交接,房東便把卡寄放在北湖廳等租戶過來拿,北湖營業廳便成為房東與租戶之間的“暖心中轉站”。二是延伸服務時間,在24小時自助圈存機旁張貼負責人以及值班保安師傅的電話,實行營業廳工作時間之外的延伸服務,為客戶提供便利。三是延伸服務內容,有時候遇到行動不便的客戶,營業廳負責人向榮會組織人員上門入戶送卡或者現場教學。曾經有一位家住北湖西路的楊爹爹來到營業廳咨詢藍牙卡使用問題,向榮得知情況后,考慮到老人行動不便,下班后特意上門現場指導操作,客戶非常感動,親自手寫了一篇書法作品來回饋北湖營業廳的熱心服務。

        深入周邊社區,溫情幫扶困難群眾

        北湖營業廳始終堅持“以人為本”的服務理念,為更加貼近廣大群眾,她們主動聯系北湖社區,對社區的孤寡老人實現結對幫扶,承擔社會責任。三年來,北湖營業廳定期為家住北湖人智里小區7樓的曹婆婆開展結對幫扶,曹婆婆由于腦梗塞,動過多次手術,口齒表達不清,行動也不便。她的老伴早年已去世,兒子也身患慢性疾病無法外出工作,兩個人僅靠曹婆婆一個人的退休工資生活,生活狀態非常拮據。北湖營業廳負責人向榮每次上門幫忙線上充值圈存時,都會自費購買水果及生活物品看望老人。老人對向榮一直以來的暖心幫助十分感動,每次都再三感謝!

        2020年經過了疫情的考驗和歷練,北湖營業廳全體員工將繼續發揚抗疫精神,積極拓展服務思路,結合即將上線的新客服系統,進一步提升業務辦理效率,為廣大人民群眾提供更好的用氣服務。

         

        附件:
         

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