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        服務為先 勤懇實干

        來源:     發布日期:2020-12-31

        ——記藍焰自動化公司武昌站長郭玉成

         

        在藍焰自動化客服部武昌維修站的同事們口中,流傳著這么一句話“有困難、找老郭”,沒錯,他們口中的老郭就是武昌站站長郭玉成,我們這篇文章的主人翁。

        兢兢業業 服務為民

        郭玉成 湖北嘉魚人,于2004年進入武漢藍焰自動化后,就被分配到了剛剛成立的武昌維修站,為人低調踏實的他,很快就成為了武昌維修站中不可或缺的中堅力量,站點也將地處服務最邊緣的青山地區交給了他,郭師傅不負眾望,他在擔當徐東—青山區域維修員期間,始終兢兢業業的做好服務,只要是用戶需求他總是第一時間響應,哪怕是深夜時分。就這樣,在這個平凡而重要的崗位上,他一干就是12年,累計服務用戶4萬余戶,多次獲得了用戶的來電或書面表揚。

        沖鋒在前 廣受好評

        “是金子總會發光”,2016年7月,在公司領導以及武天公司分管人員的一致認可下,郭玉成從一位維修員提拔為武昌站站長,在這個新的崗位上,維修員出身的他絲毫沒有一點管理人員的架子,反而是處處沖在服務最前線。上任伊始,武漢市遭遇百年一遇的大漬水,尤其以武昌站管轄的南湖片區、藏龍島片區漬水最為嚴重,多個小區被漬水圍城了孤島,人民的日常生活受到了嚴重影響,在這危難之際,客服部全體管理人員組成了沖鋒隊,深夜趕到藏龍島,郭站長憑著多年的維修經驗,走在了這支沖鋒隊的最前面,大家蹚著沒過小腿的漬水,背著工具配件,抹黑進入了小區,圓滿的完成了此次搶修任務,贏得了廣大天然氣用戶以及公司領導的高度評價。

        抗疫逆行 服務一線

        2020年新春伊始,一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷江城,僅僅一夜之間,武漢市公共交通全面停運,全體市民被要求居家隔離?!拔ky之際更顯英雄本色”,就在形勢萬分危機之時,郭玉成帶領著他的12人團隊勇敢的站了出來,他們以逆行者的姿態始終堅守在服務一線,每天冒著感染的風險穿行在空無一人的街道,為困在家中的市民們送去了一朵朵溫暖的藍焰之花。據統計,從1月23日至4月7日,累計上門服務2700余次,獲得用戶來電表揚7次。隊員們以實際行動踐行了他們入職時的誓言,郭玉成師傅也憑著疫情期間的優異表現獲得“抗疫先進個人”稱號。

        學習鉆研 發明創新

        除了在服務工作中盡心盡力之外,身為管理人員的他還是一個心思細膩的人,將站點的各項管理工作布置的井井有條,各類臺賬資料齊全、規整。雖然年過50,但運用起電腦來,絲毫不比身邊的年輕人差,各類統計數據也能做到不差分毫。更為難能可貴的是,善于動腦的他通過多年的維修經驗,成功的運用自己的小發明,解決了維修人員攜帶表具上下樓不便的問題,該項小發明通過公司申報,一舉獲得全國城市燃氣行業2020年職業行業崗位安全“五小”創新優秀成果三等獎。

        正是有了一批像郭玉成這樣愛崗敬業、無私奉獻的基層管理人員,才有了藍焰公司客服部這支能打硬仗的服務團隊。他們戰漬水、斗疫情,將個人的安危置之度外,將用戶的利益放在首位,就像武漢這座英雄的城市一樣,我們一定會迎來出更加美好的明天!

         

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